En los centros educativos conviven alumnos y profesores de muy diversas procedencias, orígenes, nacionalidades, estilos de vida, formas de ser y de pensar, lo cual hace que, a la larga, se originen conflictos entre los propios alumnos o entre alumnos y profesores. Para solucionar estos conflictos haciendo además que la solución sea una experiencia enriquecedora para todas las partes en conflicto se ha creado la mediación.
Mediante la mediación se resuelve un conflicto entre dos o más personas con la ayuda de un tercero imparcial, el mediador, quien puede ser un alumno, un profesor o un padre. El mediador no impone soluciones ni decide quién tiene razón, sino lo que busca es satisfacer las necesidades de todas las partes, buscando una solución que sea satisfactoria para todos.
