El protocolo está adquiriendo cada día más relevancia en las empresas. Dado el alto nivel de competitividad existente hoy día, es necesario tener una serie de políticas para la comunicación comercial dentro de una empresa para, lograr así una mejor comunicación tanto dentro de la empresa como con los clientes.

El protocolo también se define como las normas de comportamiento que ha de seguir cada persona dentro de una empresa. Antiguamente, las relaciones comerciales se limitaban a un solo país o como mucho dos. Hoy en día, sin embargo, se establecen relaciones con personas al otro lado del globo que tienen una cultura completamente distinta de la nuestra. En este punto el protocolo es esencial para saber cómo comportarnos en cualquier situación.

Por ello, la gran mayoría de los cursos de protocolo que existen hoy día en el mercado están dirigidos a trabajadores con un alto grado de responsabilidad que ejerzan sus funciones dentro de distintas áreas de la empresa, como son dirección, marketing, protocolo, prensa, etc.

En un curso de protocolo también es necesario que se determinen las reglas de comportamiento durante las negociaciones, relaciones públicas o comunicación e imagen, el protocolo que deben seguir los miembros de una misma empresa en los distintos ámbitos de la misma.

Por ello los distintos aspectos que se estudian en un curso suelen ser:

- Protocolo y comunicación

- Protocolo y relaciones públicas

- Protocolo y organización de eventos

- Protocolo y etiqueta

- Protocolo y relaciones institucionales